Preguntas Frecuentes
¿Puedo comprar sin registrarme en PorsaCueros.com?
PorsaCueros.com te ofrece la alternativa de comprar de forma rápida y fácil, incluso si no te has registrado en nuestra página.
a. Agrega el producto que deseas a la Bolsa de compras y elige ‘Pagar’.
b. Ingresa tus datos personales y la dirección para el envío del producto adquirido. Esta información es solo para conceptos del envío y no se crea un registro en PorsaCueros.com.
d. Luego, continúa el proceso normal de compra.
¿Por qué registrarse en PorsaCueros.com?
Recomendamos registrarse en nuestra web PorsaCueros.com, con ello accedes a beneficios exclusivos y ofertas especiales. Además, podrás crear listas de deseos (productos preferidos), revisar el historial de todas tus compras y actualizar tus datos.
¿Los precios de PorsaCueros.com y mi tienda habitual de Porsa Cueros son los mismos?
Si. Los precios tanto de tienda como en la página web son iguales.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web PorsaCueros.com?
Sí, cuando realizas tus compras pagando con VISA, MasterCard o American Express por el sistema PayU Latam automaticamente serás direccionado al formulario de pago de PayU Latam, el cual cuenta con certificación PCI Data Security Standard (PCI DSS), el cual es el más alto grado de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional con tarjetas de crédito, que se otorga a las franquicias más grandes de tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express, entre otras.
Los requerimientos de PCI DSS aseguran que las bases de datos que almacenan información crítica sobre pagos de tarjetas de crédito son resguardadas con un alto grado de protección, ofreciendo así una mayor garantía en la confidencialidad e integridad de la información que es procesada a través de la pasarela de pagos.
Contar con esta certificación, da a los usuarios de PayU Latam la tranquilidad de estar tranzando en un sitio seguro, donde la información que se ingresa no podrá ser vista, modificada, ni capturada por terceros.
¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?
Sí. Solo debes ingresar los datos de la tarjeta internacional en el formulario de pagos.
¿Puedo pagar en cuotas?
Solamente en tienda por el sistema de POS físico.
¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?
Primero, comprueba que toda la información que has ingresado al sistema es correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.
Recuerda que también puedes realizar tus compras mediante el sistema PagoEfectivo.
¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado, entre ellos están:
a. No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
b. No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
c. La operación de pago fue rechazada por el banco.
d. No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
e. Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso.
Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con tu forma de pago, considerando las políticas y procedimientos establecidos tanto por el banco emisor de tu tarjeta como por nosotros, Porsa Cueros E.I.R.L..
Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido. Sin embargo, coordina con nosotros para ofrecerte una alternativa de solución vía correo a ventas@porsacueros.com
Y si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos vía correo a ventas@porsacueros.com; con gusto te ayudaremos a resolver cualquier inquietud.
¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:
a. La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
b. Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
c. Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos requeridos.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Antes de finalizar tu compra, debes de colocar en el campo Nombre de la empresa y DNI/RUC (en caso que de ser una empresa, colocar el RUC a facturar), solo puede emitirse facturas a nombre de titulares de RUC activos y los datos de dirección y razón social deben coincidir con los registrados en la SUNAT.
Es requisito indispensable que registres correctamente tu correo electrónico.
Después de solicitar la factura, ¿puedo cambiar mis datos?
Si, puedes enviarnos un email a ventas@porsacueros.com indicando el cambio, pero recuerda que solo puede emitirse facturas a nombre de titulares de RUC activos y los datos de dirección y razón social deben coincidir con los registrados en la SUNAT.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, tratamos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock para la reposición, este será retirado de la web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, pero recuerda que el cuero utilizado en nuestros productos, por ser una piel natural, tiene características propias, como venas, cicatrices o variaciones de tono que realzan su pureza y ratifican su autenticidad. Estas características hacen de cada producto de cuero una pieza única e inimitable, proveniente de la naturaleza misma, pero no son captadas en las fotografías de la web.
Por lo mismo, ten presente que las fotos son referenciales y los colores pueden variar en intensidad o tonalidad.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros al correo ventas@porsacueros.com
¿Puedo eliminar algún artículo que ya haya seleccionado?
Sí. En tu Bolsa de compras puedes eliminar los artículos que seleccionaste y ya no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, asumiendo los costos y gastos administrativos que correspondan. Comunícate con nosotros al correo ventas@porsacueros.com.
Si tu pedido está en camino, ya no podrás realizar la cancelación. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él o deseas un producto diferente, puedes devolverlo. Recuerda que siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de devolver o cambiar el producto.
¿Realiza PorsaCueros.com entregas en todo el Perú?
Contamos con cobertura de despachos a nivel de Lima y provincias. Sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los que no podemos efectuar entregas.
Para ello, debes llenar el formulario, mediante el cual podrás registrar tu correo electrónico y tu teléfono.
En caso de que el lugar de entrega no pueda atenderse porque está en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o por teléfono para gestionar un cambio de domicilio y entregarte el producto adquirido.
Recuerda que todo despacho tiene un costo por flete (varía dependiendo del destino) que se incluirá en el monto total a pagar por tu compra.
Contamos con Envíos Gratis por compras mayores a 169 soles a nivel nacional solo para envios realizados por Olva Courier.
¿PorsaCueros.com hace entregas fuera del Perú?
No, solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional. Puedes comprar a través de PorsaCueros.com desde un lugar del extranjero, pero la entrega del producto se realiza únicamente en territorio peruano.
¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?
No. Actualmente no podemos agendar una fecha u hora fijas para entregar tus productos, ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes, según la zona geográfica.
¿Puede un apoderado recibir mi producto?
Sí. Recuerda que, en tu ausencia, nuestro operador logístico entregará el paquete a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de destino. En caso de que el destino sea una entidad u oficina, el paquete será entregado en la recepción de dicha entidad u oficina. Si deseas que el paquete sea entregado específicamente a una persona y solamente a ella, debes coordinar con nosotros al correo ventas@porsacueros.com. Mayor información en Términos y condiciones ‘Despacho de productos’.
¿Qué pasa si el cliente o apoderado no está presente para recibir el producto?
Realizaremos hasta dos visitas a la dirección que indiques para la entrega de tu compra. Si en la primera visita ninguna persona mayor de edad está presente, el transportista dejará una notificación con la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.
Al siguiente día útil se realizará una segunda visita para entregar el pedido. Si en este segundo intento ninguna persona mayor de edad está presente, el pedido retornará a PORSA CUEROS E.I.R.L. y la compra será anulada. Si esto sucede, te llegará un correo electrónico informándote del hecho.
Si coordinaste oportunamente que la entrega sea exclusivamente a un apoderado, nuestro operador logístico intentará las entregas a dicha persona hasta en dos oportunidades.
En caso de que aún desees el producto, deberás generar un pedido nuevo.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda de Porsa Cueros?
Si. Puedes recoger tus productos comprados vía online en nuestra oficina ubicada en el distrito de Pueblo Libre – LIMA, Jr. Benigno Cornejo 239 en el horario de Lunes a Sábado de 3pm a 7pm.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si tu pedido no llega, por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
a. Revisa el correo de confirmación del pedido.
b. También puedes iniciar sesión desde nuestra Tienda Virtual y revisar el estatus de tu pedido.
c. Si estimas que existe una demora y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Escríbenos al correo ventas@porsacueros.com con los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo dañado?
PorsaCueros.com solo vende productos en perfecto estado; pero si, excepcionalmente, te llegara un artículo con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al correo ventas@porsacueros.com.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto, no el que pedí?
Si por error en tu pedido llegará otro artículo y no el que solicitaste, ponte en contacto con nosotros al correo ventas@porsacueros.com.
Si realizo la devolución del producto, ¿tengo que pagar algo por hacerlo?
Las devoluciones por garantía en PorsaCueros.com son siempre gratuitas. Sin embargo, en caso de que se determine que el producto tiene algún daño o deterioro debido al uso inapropiado del mismo, falta de cuidado o por no haber seguido las indicaciones de uso del producto, se evaluará penalizar la devolución. En este caso debes asumir los costos y gastos administrativos relacionados.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía el correo ventas@porsacueros.com. Evaluaremos el caso lo antes posible.
Si tengo una consulta, sugerencia o reclamo sobre PorsaCueros.com, ¿puedo comunicarme telefónicamente o solo vía correo electrónico?
Puedes comunicarte telefónicamente llamando al 992885773, donde gustosamente te atenderemos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. los días sábado. Domingos y feriados, nuestro servicio de atención telefónica no está disponible.